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问 : 哪些货物不能发空运？

答 : 易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等物品都不能发空运。对人体、动植物有害的菌种，带菌培养基等微生物制品等也不能发空运。（详情请查看资料下载《 KJS 禁寄物品》）

问 : 发空运的货物包装上有何要求 ?

答 : 货物包装应当能保证货物在运输过程中不至损坏、散失、渗漏和污染飞机设备等。

问 : 如何进行空运货物投保？

答 : 应按货物的实际价值投保。否则万一货物丢失或损坏，按照有关保险和索赔规定，托运人将最多只能得到所投保的保险额度（或其比例）的赔偿。

问 : 如有损坏和丢失，如何办理索赔手续？

答 : 1. 如货物损坏和丢失，收货人应当场向承运人提出，承运人应当按规定填写运输事故签证并由双方签字或盖章。
2. 向承运人提出赔偿要求时，收货人或托运人应当填写货物索赔单，并随附货运单、运输事故签证以及能证明货物 内容、价格的凭证或其它有效证明。
3. 超过法定索赔期限收货人或托运人未提出赔偿要求，视为自动放弃索赔权利。
4. 索赔要求一般在目的站处理。
5. 承运人对托运人或收货人提出的索赔要求应当在 2 个月内处理答复。
6. 不属于受理索赔的承运人接到索赔要求时，应及时将索赔要求转交有关承运人，并通知索赔人。

问 : 什么是拉货，为什么会拉货？

答 : 没有按预定的航班运出，称为拉货，拉货的原因有很多，主要有天气恶劣，飞机限载，客满，邮件多等。

问 : 收货方如何提取空运到达货物？

答 : 如果是机场自提，凭正单号及收货人身份证 ( 如填写了单位名还须单位证明）在机场提取。如果是合票，凭本公司 的代单号（ 7 位数）及收货人身份证 ( 如填写了单位名还须单位证明）在本公司指定点提货。如果是单独开单，市内自 提 , 收货人凭身份证 ( 如填写了单位名还须单位证明）及正单号到民航指定的市内点提货。

问 : 托运音像制品及电脑光碟的注意事项

答 : 托运音像制品 , 托运人必须随货出示当地 ( 例如 : 广东省文化厅 ) 开出的音像制品运输传递证明和 ( 当地音像城制品 ) 发 货清单 ; 托运电脑光碟 , 托运人必须随货出示 ( 当地版权局 ) 开出的邮寄证明和节目清单 . 如一次性托运数量在三千张以上的 , 托运人必须持该产品的原始版权证明到当地机场公安局备案 .

问 : 货物如果丢失、损坏，应如何赔偿？

答 : 1. 货物如有办理声明价值或没有投保运输险的，承运人按照实际损失的价值进行赔偿。但赔偿最高限额为每公斤人民币 20 元。
2. 已向承运人办理货物声明价值的货物，按声明价值赔偿；如承运人证明托运人的声明价值高于货物的实际价值时 , 按实际损失赔偿。
3. 投保险运输的货物，由保险公司按照有关规定赔偿。

问 : 如何与我公司建立长期的合作关系？

答 : 请与本公司离您的所在地最近的分公司（或分部）联系，并签订货物运输合同！

问： KJS 的专业是什么？
答： KJS 可为您提供 24 小时门到门专业特快专递服务，并在现行运作基础上不断优化发货、转运管道，以提高货件自揽收至派达时效；同时致力于提高服务品质，为您塑造更贴心更专业的合作选择。

问： KJS 计收运费中包括哪些内容？
答：您所交给 KJS 寄送快件运费中包括自启运地至目的地之门到门运送费用、提货派送费用、启运地与目的地报关、清关费用等，但不包括目的地国家或地区对您所委托寄运物品征收的有关税金或其它衍生费用。

问：为何实重与材积相差较大货品寄递需按材积计算运费？
答：国际航空货运组织规定在计算体积重量时，以固定体积容积折合为 一公斤 计算运费。据此，陆港台地区民航则规定以 6000 立方厘米折合为 一公斤 为计算标准。故航空货运业统一规定：凡 一公斤 重量体积超过 6000 立方厘米或 427 立方英寸者，以体积重量（即材积）做为计收运费重量。
材积的计算方法为（货物的）：最长（ cm ） × 最宽（ cm ） × 最高（ cm ） ÷6000= 重量（ KG ）

问：为何通过快递进口台湾货件需由寄件人提供收件人公司统一编码？
答： 1. 因为自 2002 年 1 月 1 日 起 进口台湾货件，税基调整为 NTD3000 元以下者免征加值营业税，超出者（约合 RMB750 元），则课征加值税 5% ，由收件人缴纳，并在进口货物清关时由海关代征。但此项加值税可扣抵进项税额，因而需请寄件人提供收件人（台湾经营企业）统一编号，除供海关开具税费证明外，可由收件人持用做为输扣抵凭据。
——2 ． KJS 台湾区各分公司为服务客户，在进口货件清关同时，代客缴纳税费，于货送达时， KJS 始将海关开具税金凭证，转交收件人请款。

问：哪些物品是 KJS 拒绝承运范围之列？
答：国家有关政策法规明令禁运之任何货品、有碍风化之书报照片及任何此类宣传品、迷信及反动宣传品、货币、贵重金属、各类有价证券、古董文物、食品、毒品、液体及粉末状物品、军火、信函，皆在 KJS 拒绝承运范围内。
因此您所交寄的任何货品，做为寄件人，皆有义务如实向 KJS 申明货品名称及性质；同时 KJS 保留对您所交寄的任何货品进行检查的权利（ 详情请查看资料下载《 KJS 禁寄物品》 ）

问：遇有寄送价值较高物品如何申请保价？
答：如您通过 KJS 所寄递物品价值较高，则可据托运物品实际价值向您直接交寄公司提出申请保价运输，但保价同时敬请务必出具能证明物品实际价值的相关文件，并有义务配合由 KJS 揽件人员会同您当面核查货品完好无损。
KJS 将根据您所申明价值收取 1% 的保价费，当保价物品运输过程中意外情况
问：通过 KJS 寄递快件运费如何计算？

答：您通过 KJS 寄递快件的运费，系以：
首重＋［计费重量（计费单位为 0.5KG ） ×2 － 1 ］ × 续重 计算，
唯快递行业运费计收之重量系以 0.5KG 为一个单位，故每票货件重量尾数如不足 0.5KG 均以进至满 0.5KG 计算，
例如： 2.7KG 的计费重量为 3KG 。